EnerimCIS toimii Elenialla keskeisenä työkaluna, joka mahdollistaa sujuvan asiakaspalvelun ja tukee palveluliiketoimintaa jatkuvasti muuttuvassa energia-alan toimintaympäristössä. Lainsäädännön uudistukset, markkinamallien kehitys ja asiakkaiden kasvavat odotukset edellyttävät energiayhtiöiltä ketteryyttä sekä toimivia digitaalisia ratkaisuja. Elenialla arjen sujuvuus rakentuu vahvasti järjestelmien varaan, jotka tukevat työtä päivittäin. Asiakastietojärjestelmä ei ole pelkkä taustajärjestelmä, vaan olennainen osa sujuvaa asiakastyötä.
EnerimCIS asiakastyön ytimessä
Elenialla on kaksi liiketoimintoa: Elenia Verkko, joka on Suomen toiseksi suurin sähköverkkoyhtiö, sekä Elenian palveluliiketoiminta, joka tuottaa energia-alan palveluita muille yrityksille. Palveluihin kuuluvat muun muassa asiakaspalvelu, laskutus ja erilaiset prosessipalvelut. Näissä tehtävissä asiakastietojärjestelmällä on keskeinen rooli päivittäisen työn sujuvuuden varmistamisessa.
– Meille keskeistä on onnistunut asiakaskokemus. Siinä järjestelmillä on todella iso rooli, sillä niiden pitää aidosti tukea työn tehokkuutta joka päivä, kertoo Elenian Service Manager ja Team Lead Pauliina Järvinen.
EnerimCIS toimii Elenian asiakastyön ytimessä kokoamalla asiakasta koskevat tiedot yhteen ja tarjoamalla käyttäjälle selkeän kokonaisnäkymän. Tämä mahdollistaa sujuvan asioinnin sekä asiakkaan että asiakaspalvelijan näkökulmasta. Kun tarvittavat tiedot ovat helposti saatavilla, asiakaspalvelutilanteet voidaan hoitaa tehokkaasti – usein jo yhden yhteydenoton aikana.
– Asiakaspalvelutilanteessa meillä on heti käytössä asiakkaan koko tilanne. Kun kaikki tieto löytyy yhdestä paikasta, pystymme hoitamaan yhteydenoton usein kokonaan yhden kontaktin aikana, Järvinen kuvaa.
Pitkä kumppanuus Enerimin kanssa tukee kehitystä
Elenian ja Enerimin yhteistyö on jatkunut jo vuosia. Elenia oli ensimmäinen yhtiö Suomessa, joka otti EnerimCIS-järjestelmän käyttöön vuonna 2016. Yhteistyön aikana järjestelmää on kehitetty vastaamaan toimialan muutoksia, uusia vaatimuksia ja Elenian kasvavaa palveluliiketoimintaa.
Enerim toimii Elenialle strategisena kumppanina, jonka kanssa kehitystyötä tehdään suunnitelmallisesti ja tiiviissä vuorovaikutuksessa. Esimerkiksi lainsäädäntöön liittyvät muutokset vaativat usein nopeaa reagointia, ja järjestelmän on pystyttävä mukautumaan niihin ilman, että arjen työ häiriintyy.
– Toimialalla tapahtuu paljon muutoksia, ja välillä vaatimukset tulevat tiukallakin aikataululla. Yhdessä Enerimin kanssa olemme aina saaneet tarvittavat muutokset toteutettua ajallaan, Järvinen sanoo.
Yhteistyötä kehitetään aktiivisesti muun muassa säännöllisissä tuotehallinnon palavereissa, joissa tarkastellaan tulevia kehitystarpeita kokonaisuutena. Tavoitteena on aina Elenian palveluliiketoiminnan ja asiakkuuksien onnistuminen.
– Parasta yhteistyössämme on se, että kehittäminen on jatkuvaa. Jos jokin ei toimi parhaalla mahdollisella tavalla, siihen etsitään yhdessä parempi ratkaisu. Enerim on meille pitkäaikainen kumppani, jonka kanssa työskentelyä voimme suositella myös muille, Järvinen summaa.