Vaasan Sähkö on Enerimin pitkäaikainen asiakas. Kumppanuus perustuu yhteisiin tavoitteisiin: tehokkuuteen, asiakaspalvelun kehittämiseen ja jatkuvaan parantamiseen.
Yhteistyön ytimessä on Enerimin asiakastietojärjestelmä EnerimCIS, joka on ollut Vaasan Sähköllä käytössä vuodesta 2020. Järjestelmä toimii keskeisenä työkaluna Vaasan Sähkön päivittäisessä toiminnassa ja tekee prosesseista sujuvia niin työntekijöille kuin asiakkaille.
Reaaliaikaista asiakaspalvelua ja sujuvia prosesseja
EnerimCIS kerää kaiken asiakastiedon reaaliaikaisesti yhteen paikkaan, mikä mahdollistaa prosessien automatisoinnin ja digitalisoinnin. Tämä tukee Vaasan Sähkön tavoitetta tarjota asiakkaille yhä nopeampaa ja parempaa palvelua.
”Kaikki tiedot tulevat meille reaaliajassa. Näemme heti esimerkiksi, onko sopimus käsitelty ja onko lasku maksettu”, kertoo Marita Klockars, prosessikehittäjä ja tietosuojavastaava Vaasan Sähköllä.
Järjestelmän looginen rakenne ja modulaarisuus tekevät siitä erittäin käyttäjäystävällisen, mikä helpottaa arkea.
”Järjestelmää voi muokata ja räätälöidä työtehtävien mukaan, mikä tekee siitä erittäin käyttäjäystävällisen”, sanoo Klockars.
EnerimCIS mahdollistaa nopean ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun. Kun asiakas ottaa yhteyttä, asiakaspalvelu näkee heti esimerkiksi sopimukset, maksutiedot ja yhteystiedot, mikä nopeuttaa prosessia huomattavasti.
”Asiakkaat saavat sujuvan ja henkilökohtaisen palvelukokemuksen, koska näemme heti kaikki olennaiset tiedot”, kertoo Klockars.
Joustava kumppani muuttuvalla alalla
Sähköalan toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti, ja sääntely muuttuu sen mukana. Enerim on ollut Vaasan Sähkölle tärkeä kumppani muutoksissa.
”Saimme nopeasti voimaan 25,5 prosentin arvonlisäveromuutoksen ja väliaikaisen sähköhyvityksen kotitalouksille”, sanoo Klockars.
Yhteistyö Enerimin kanssa on tiivistä ja jatkuvaa. Enerim osallistuu säännöllisesti yhteisiin kokouksiin, joissa käydään läpi operatiivista toimintaa ja suunnitellaan tulevaisuutta. Enerim on joustava yhteistyökumppani, joka on valmis mukautumaan muuttuviin tilanteisiin ja tarpeisiin – mikä on ratkaisevaa alati muuttuvalla sähköalalla.
”Meillä on kuukausittaiset tapaamiset, joissa käymme läpi operatiivista toimintaa ja teemme suunnitelmia tulevaa kehitystyötä varten yhdessä”, kertoo Klockars.
Oikea kumppani yhteistyöhön
Monivuotinen yhteistyö on vakuuttanut Vaasan Sähkön siitä, että Enerim on heille oikea kumppani. Enerim tukee Vaasan Sähkön strategisia tavoitteita konkreettisella tavalla. EnerimCIS mahdollistaa henkilökohtaisen asiakaspalvelun ja tukee tehokkuutta.
”Voimme suositella Enerimiä ja EnerimCIS-järjestelmää. Se on erittäin monipuolinen kaikkine ominaisuuksineen”, sanoo Klockars.