Kundinformationssystemet EnerimCIS fungerar som ett centralt verktyg hos Elenia och möjliggör smidig kundservice i en energibransch som ständigt förändras. Lagstiftningsreformer, nya marknadsmodeller och ökande kundförväntningar kräver att energibolag är agila och har effektiva digitala lösningar. Hos Elenia bygger det dagliga arbetet i hög grad på system som stödjer verksamheten. Ett kundinformationssystem är inte bara ett bakgrundssystem, utan en väsentlig del av ett effektivt kundarbete.
EnerimCIS i centrum för kundarbetet
Elenia har två affärsverksamheter: Elenia Verkko, som är Finlands näst största elnätsbolag, samt Elenias serviceverksamhet, som tillhandahåller tjänster inom energisektorn till andra företag. Tjänsterna omfattar bland annat kundservice, fakturering och olika processtjänster. I dessa uppgifter spelar kundinformationssystemet en central roll för att säkerställa ett smidigt dagligt arbete.
”För oss är en lyckad kundupplevelse avgörande. Systemen spelar en mycket stor roll i det, eftersom de verkligen måste stödja arbetets effektivitet varje dag”, säger Elenias Service Manager och Team Lead Pauliina Järvinen.
EnerimCIS står i centrum för Elenias kundarbete genom att samla all kundrelaterad information på ett ställe och ge användaren en tydlig helhetsbild. Detta möjliggör smidiga kundärenden både ur slutkundens och kundservicemedarbetarens perspektiv. När den nödvändiga informationen är lättillgänglig kan kundserviceärenden hanteras effektivt – ofta redan vid en enda kontakt.
”I en kundservicesituation har vi genast tillgång till kundens hela situation. När all information finns på ett ställe kan vi ofta hantera ärendet helt och hållet under en enda kontakt”, förklarar Järvinen.
Ett långt partnerskap med Enerim stödjer utvecklingen
Samarbetet mellan Elenia och Enerim har pågått i flera år. Elenia var det första bolaget i Finland som tog EnerimCIS-systemet i bruk år 2016. Under partnerskapet har systemet utvecklats för att möta förändringar i branschen, nya krav och Elenias växande serviceaffär.
Enerim fungerar som en strategisk partner för Elenia, och utvecklingsarbetet bedrivs systematiskt och i nära samverkan. Exempelvis kräver förändringar i lagstiftningen ofta snabba reaktioner, och systemet måste kunna anpassa sig till dem utan att det dagliga arbetet störs.
”Det händer mycket i branschen, och ibland kommer kraven med mycket snäva tidsramar. Tillsammans med Enerim har vi alltid lyckats genomföra de nödvändiga förändringarna i tid”, säger Järvinen.
Samarbetet utvecklas aktivt bland annat genom regelbundna produktledningsmöten där kommande utvecklingsbehov granskas som en helhet. Målet är alltid att Elenias serviceaffär och kundrelationer ska lyckas.
”Det bästa med vårt samarbete är att utvecklingen är kontinuerlig. Om något inte fungerar på bästa möjliga sätt söker vi tillsammans en bättre lösning. Enerim är en långsiktig partner för oss, och vi kan också rekommendera samarbetet med dem till andra”, sammanfattar Järvinen.