Energibolag står inför ökade krav på effektivitet, automatisering och kostnadskontroll. Samtidigt finns ett betydande utvecklingsutrymme i hur mätdata används och hur operativa processer följs upp. Enerim vill bidra till att göra effektivitet mätbar – och därmed möjlig att styra.
– När affärsmiljöer, kundprocesser och dataflöden blir alltmer komplexa ökar behovet av en tydlig helhetsbild. Det handlar om att se var processerna fungerar väl och var de största flaskhalsarna finns, säger Enerims affärsområdeschef Timo Karpola.
Till skillnad från många mjukvaruleverantörer fokuserar Enerim inte enbart på systeminföranden, utan på att utveckla kundernas verksamhet med hjälp av konkreta och jämförbara nyckeltal.
– Utan mätning är det svårt att veta vilka åtgärder som ger effekt. För oss är prestandamätning en central del av verksamheten, säger Karpola.
Nordisk aktör med fokus på energibranschen
Enerim är ett nordiskt mjukvaru- och tjänsteföretag med energibranschen som kärnområde. Bolagets kunder omfattar bland annat elnätsbolag, elhandelsbolag och fjärrvärmebolag.
Lösningarna täcker hela kedjan från kund- och avtalshantering till fakturering, hantering av mätdata och automatisering av marknadsprocesser.
– Vårt mål är att förenkla energibolagens operativa vardag genom ökad automatisering, bättre användning av data och ett mer systematiskt stöd för affärsstyrning, säger Karpola.
Nyckeltal synliggör den operativa effektiviteten
Enerim analyserar kundernas verksamhet utifrån ett enhetligt ramverk av nyckeltal som syftar till att göra den operativa effektiviteten transparent.
– Det kan handla om vad det faktiskt kostar att betjäna kunder, hur smidigt mätdata går vidare till fakturering, hur stor andel av processerna som är automatiserade och hur tillförlitligt marknadsprocesserna fungerar, säger Karpola.
Tillsammans ger dessa mätetal en samlad bild av energibolagets operativa förmåga.
Kundservicekostnad visar graden av manuellt arbete
Ett av de centrala nyckeltalen är Cost to Serve (CtS), som visar kundservicekostnaden och därmed hur mycket manuellt arbete som krävs i kund- och stödprocesser.
– CtS gör det tydligt var manuellt arbete fortfarande dominerar och var automatiseringen redan fungerar väl. Det ger en konkret bild av hur arbetsintensiva processerna är, säger Karpola.
Genom att följa CtS kan energibolag också se hur automatisering påverkar verksamhetens skalbarhet.
– När manuellt arbete minskar kan samma kundvolym hanteras med en mer effektiv operativ struktur. En hög kostnadsnivå pekar ofta på att det fortfarande finns potential att automatisera, säger Karpola.
Datadrivet beslutsstöd för verksamhetsutveckling
Enligt Enerim handlar mätning inte bara om uppföljning, utan om att skapa ett aktivt beslutsstöd för verksamhetsutveckling.
– När den faktiska situationen i processerna blir synlig i data kan utvecklingsinsatser riktas dit de gör störst nytta, säger Karpola.
Målet är att stödja energibolag i att bygga långsiktigt hållbara, skalbara och kostnadseffektiva verksamheter.
– När automatiseringen fungerar och processerna är i ordning syns effekterna både i kostnadseffektivitet och i kundupplevelsen, sammanfattar Karpola.