Vasa Elektriska är ett finländskt energibolag som har samarbetat med Enerim i flera år. Partnerskapet bygger på gemensamma mål: effektivitet, utveckling av kundservice och ständig förbättring.
I centrum för samarbetet finns Enerims kundinformationssystem EnerimCIS, som har varit i bruk hos Vasa Elektriska sedan 2020. Systemet fungerar som ett centralt verktyg i Vasa Elektriskas dagliga verksamhet och gör processerna smidiga både för medarbetare och kunder.
Kundservice i realtid och smidiga processer
EnerimCIS samlar all kundinformation i realtid på ett och samma ställe, vilket möjliggör automatisering och digitalisering av processer. Detta stöder Vasa Elektriskas målsättning att erbjuda kunderna allt snabbare och bättre service.
“All information kommer till oss i realtid. Vi ser genast om till exempel ett avtal har behandlats och om fakturan är betald”, berättar Marita Klockars, processutvecklare och dataskyddsombud på Vasa Elektriska.
Systemets logiska struktur och möjligheten att anpassa det gör det mycket användarvänligt, vilket underlättar det dagliga arbetet för medarbetarna.
“Systemet kan anpassas och personifieras enligt arbetsbehov, vilket gör det mycket användarvänligt”, säger Klockars.
EnerimCIS möjliggör snabb och personlig kundservice. När en kund tar kontakt ser kundtjänsten genast till exempel avtal, betalningsinformation och kontaktuppgifter, vilket gör processen betydligt snabbare.
“Kunderna får en smidig och personlig serviceupplevelse eftersom vi genast ser all väsentlig information”, berättar Klockars.
En flexibel partner i en föränderlig bransch
Elbranschens verksamhetsmiljö förändras ständigt, och reglerna förändras med den. Enerim har varit en viktig partner för Vasa Elektriska när det gäller att hantera lagändringar.
“Vi har snabbt fått igenom 25,5 procents momsändring och den tillfälliga elpriskompensationen till hushållen”, säger Klockars.
Samarbetet med Enerim är tätt och pågående. Enerim deltar regelbundet i gemensamma möten där man går igenom det operativa arbetet och planerar framtiden. Enerim är en flexibel samarbetspartner som är beredd att anpassa sig till förändrade situationer och behov – något som är avgörande i en ständigt föränderlig elbransch.
“Vi har månatliga möten, där vi går igenom det operativa arbetet och gör också upp planer, för framtida utvecklingsarbeten tillsammans”, berättar Klockars.
Rätt partner för samarbetet
Det fleråriga samarbetet har övertygat Vasa Elektriska om att Enerim är rätt partner för dem. Enerim stöder Vasa Elektriskas strategiska mål på ett konkret sätt. EnerimCIS möjliggör personlig kundservice och stöder effektivitet.
“Vi kan rekommendera Enerim och EnerimCIS-systemet. Det är mycket mångsidigt med allt som ingår”, säger Klockars.
“Det betjänar en ganska bred grupp energibolag – från fjärrvärme och gas till elöverföring – alltså hela servicepaketet i praktiken”, summerar Klockars.